Política General de Devoluciones para Artículos Hechos a la Medida

Esta política se aplica a las compras de cortinas, persianas, toldos y productos relacionados que son todos personalizados y hechos a la medida según sus especificaciones (dimensiones, color, sistema, etc.), realizadas en la Plataforma Cortinashd Colombia, cuando el Vendedor (Seller) correspondiente no haya publicado políticas específicas para su tienda. En tales casos, esta Política General regirá las condiciones de devolución, cancelación, el Derecho de Retracto, las reclamaciones por garantía y los reembolsos, siempre dentro del marco legal Colombiano y los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma.

1. Intento de Solución Previa

Siempre recomendamos y facilitaremos que Compradores y Vendedores (Sellers) intenten solucionar cualquier inconveniente con un pedido mediante comunicación directa a través del sistema de mensajería de la Plataforma antes de iniciar formalmente un reclamo o disputa.

2. Naturaleza de Nuestros Productos: Artículos Hechos a la Medida

Los Artículos ofrecidos en Cortinashd Colombia (cortinas, persianas, toldos y productos relacionados) son, por su naturaleza, personalizados y fabricados a la medida exacta según las especificaciones que usted (el Comprador) proporciona al realizar el Pedido (dimensiones, color, tipo de tela, sistema, etc.).

Debido a que estos productos se crean específicamente para usted y sus necesidades particulares:

Una vez fabricados, nuestros productos son solo para usted y, por lo tanto, no se pueden cancelar ni devolver.
Esto significa que estos Artículos no son elegibles para devoluciones basadas en un simple cambio de opinión, gusto, o por errores en las especificaciones (ej: medidas incorrectas) proporcionadas por el Comprador.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011, Artículo 47), el Derecho de Retracto legal para compras no presenciales NO APLICA a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, el Derecho de Retracto no aplica a ninguna compra realizada en Cortinashd Colombia bajo esta política.

3. Cancelación o Modificación del Pedido

Debido a que los Artículos se fabrican rápidamente según sus especificaciones, las cancelaciones o modificaciones de su Pedido solo son posibles si se solicitan y son aceptadas por el Vendedor (Seller) ANTES de que inicie la producción del Artículo.
Una vez que el Vendedor (Seller) ha comenzado la producción de su Artículo hecho a la medida, el Pedido se considera firme. A partir de ese momento, no podrá ser cancelado ni modificado, y no se realizarán reembolsos basados en un simple cambio de opinión o error en la especificación (ej: medidas incorrectas proporcionadas por usted).
Le recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de su Pedido y la confirmación de este inmediatamente después de realizar la compra. Si necesita una cancelación o modificación, contacte al Vendedor (Seller) urgentemente a través de la Plataforma para verificar si la producción ya ha iniciado.

4. Reglas Específicas para Artículos Hechos a la Medida

Además de la restricción de no cancelación/no devolución (salvo garantía) mencionada anteriormente, aplican las siguientes reglas:

Responsabilidad de las Medidas y Especificaciones: Es su completa y exclusiva responsabilidad tomar y proporcionar las medidas exactas y seleccionar correctamente todas las especificaciones (color, tipo de tela, sistema, etc.) al realizar su Pedido. Si tiene dudas, debe contactar al Vendedor (Seller) a través de la Plataforma para solicitar ayuda o aclaraciones antes de finalizar su compra. No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos si el Artículo no encaja o no es de su agrado debido a medidas o especificaciones incorrectas proporcionadas por usted.
Variaciones Menores de Tela/Color: Tenga en cuenta que puede haber ligeras variaciones de tono, color o textura en las telas y materiales debido a diferencias inherentes en los procesos de fabricación (ej: lotes de tintura). Asimismo, la visualización del color en su pantalla puede diferir ligeramente del color real del producto debido a la configuración de su monitor o dispositivo. Estas ligeras variaciones, siempre que no afecten significativamente la apariencia general o idoneidad del Artículo, no se consideran defectos y no dan derecho a devolución o reembolso. Si la coincidencia exacta de color o textura es crítica, se recomienda solicitar muestras al Vendedor (Seller) si este servicio está disponible antes de hacer su Pedido final.

5. Artículos Defectuosos o Dañados (Garantía)

A pesar de que los Artículos Hechos a la Medida no son retornables por cambio de opinión o errores en la especificación, sí están completamente cubiertos por la Garantía contra defectos de fabricación, calidad o idoneidad que no sean atribuibles a usted (el Comprador). La garantía es brindada directamente por el Vendedor (Seller), de acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y el término de garantía aplicable.

Garantía Legal: El Vendedor (Seller) es responsable de la Garantía Legal que cubre cualquier defecto de calidad, idoneidad o seguridad que impida el uso normal del Artículo o no cumpla con las características ofrecidas al Comprador (excluyendo errores en las especificaciones dadas por el Comprador o variaciones menores aceptadas). La duración de la garantía legal es la establecida por la ley para ese tipo de bien, o la especificada por el productor o proveedor, siendo la más amplia la aplicable, y no podrá ser inferior a la mínima legal si la hay.
Término de Garantía por Defecto: En caso de que el Vendedor (Seller) no especifique expresamente un término de garantía comercial mayor al legal, el término de garantía aplicable a través de esta política general será de doce (12) meses contados a partir de la entrega del Artículo. Sin embargo, siempre prevalecerá el término legal mínimo si este fuera mayor.
Plazo para Reportar Daños Visibles: Si el Artículo presenta daños físicos visibles al momento de la entrega, debe reportarlo al Vendedor (Seller) a través de la Plataforma dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción para facilitar la gestión inicial. Para defectos de fabricación no visibles de inmediato (defectos latentes), el plazo para reclamar es el de la duración de la garantía aplicable.
Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, mantenimiento inadecuado, instalación incorrecta (si no fue realizada por el Vendedor (Seller) o su autorizado), desgaste natural del producto por el uso normal, o fuerza mayor/caso fortuito.

6. Procedimiento para Reclamaciones de Garantía (Único Proceso de “Devolución” Aplicable)

Si necesita hacer una reclamación de garantía para un Artículo Hecho a la Medida con un defecto, debe seguir estos pasos a través de la Plataforma:

Diríjase a la sección de sus Pedidos en su cuenta de Comprador.
Seleccione el Pedido correspondiente.
Inicie un reclamo de garantía a través de las opciones disponibles. Deberá indicar la naturaleza del defecto o daño y adjuntar evidencia (fotos, videos).
Esta acción notificará al Vendedor (Seller).
Comuníquese con el Vendedor (Seller) a través del sistema de mensajería de la Plataforma para coordinar los detalles y la resolución. El Vendedor (Seller) evaluará el reclamo y le indicará cómo proceder (ej: si necesita más evidencia, si requiere devolver el Artículo para inspección o reparación).
Si no logra resolver el problema directamente con el Vendedor (Seller) en un plazo razonable (ver Términos y Condiciones sobre resolución de disputas y plazos legales/de política), puede escalar el caso a Cortinashd Colombia a través del sistema de casos de la Plataforma para mediación y decisión.

7. Condición y Envío de Artículos para Reclamaciones de Garantía

Si el Vendedor (Seller) requiere la devolución del Artículo para inspeccionar, reparar o reemplazar bajo garantía, debe ser devuelto en las condiciones acordadas con el Vendedor (Seller).
Todos los costos de transporte asociados a la efectividad de la garantía (envío de vuelta para inspección/reparación/reemplazo, envío del Artículo de vuelta al Comprador) corren por cuenta del Vendedor (Seller). El Vendedor (Seller) debe indicarle cómo proceder con el envío de retorno o coordinar la recolección.

8. Resoluciones de Garantía: Reparación, Reemplazo o Reembolso

Si un reclamo de garantía es aprobado, el Vendedor (Seller) deberá ofrecer una solución, que puede ser (en orden de preferencia legal, salvo acuerdo diferente con el Comprador):

La reparación del Artículo defectuoso.
El reemplazo del Artículo por uno nuevo en perfecto estado.
Si la reparación o el reemplazo no son posibles, o si el Vendedor (Seller) así lo decide, se procederá al reembolso del dinero pagado por el Pedido. El reembolso incluirá el precio del Artículo y los costos de envío iniciales que pagó el Comprador, y será procesado por Cortinashd Colombia detrayendo los fondos del Vendedor (Seller), según se detalla en la Política de Tarifas y Pagos y los Términos y Condiciones.

9. Resolución de Disputas

Consulte la Sección 14 de los Términos y Condiciones de Uso para conocer el proceso de resolución de disputas entre Compradores y Vendedores (Sellers), y con Cortinashd Colombia.

10. Contacto

Para iniciar un reclamo de garantía, por favor utilice las herramientas disponibles en el detalle de su Pedido en la Plataforma y comuníquese con el Vendedor (Seller). Si necesita escalar un problema, utilice el sistema de casos de Cortinashd Colombia. Para consultas generales sobre esta política, puede contactarnos a través de contacto@cortinashd.com.