Términos y Condiciones de Uso de Cortinashd Colombia

Fecha de última actualización: [29 de Abril de 2025]

Bienvenido a Cortinashd Colombia. Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) rigen el acceso y uso de la Plataforma Cortinashd Colombia (el “Sitio Web” o la “Plataforma”), operada por Cortinashd. Al acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y todas las políticas y directrices incorporadas por referencia, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Tarifas y Pagos. Si no acepta estos Términos en su totalidad, no está autorizado a acceder o utilizar la Plataforma.

Cortinashd Colombia es un marketplace que proporciona una plataforma en línea donde Vendedores (Sellers) independientes pueden listar y vender Artículos (cortinas, persianas, toldos, repuestos, productos para el hogar) directamente a Compradores. Cortinashd Colombia facilita las transacciones, pero no es el vendedor de los Artículos ofrecidos por los Vendedores (Sellers).

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma de cualquier manera, tanto Compradores como Vendedores (Sellers) declaran haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si usted utiliza la Plataforma en nombre de una entidad, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de dicha entidad.

2. El Rol de Cortinashd Colombia

Cortinashd Colombia actúa como un intermediario tecnológico, proporcionando la Plataforma para que Vendedores (Sellers) y Compradores puedan interactuar y realizar transacciones.

Cortinashd Colombia no es el fabricante, distribuidor o vendedor directo de los Artículos listados por los Vendedores (Sellers) en la Plataforma (a menos que Cortinashd Colombia lo especifique expresamente como un Vendedor verificado de sus propios productos, lo cual no es el modelo principal).
Cortinashd Colombia no tiene control sobre la calidad, seguridad, legalidad, veracidad o precisión de los Artículos listados, el contenido generado por los Vendedores (Sellers), o la capacidad de los Vendedores (Sellers) para vender Artículos o la capacidad de los Compradores para pagar por ellos.
Cortinashd Colombia no garantiza la identidad de los usuarios ni que completen una transacción.
La responsabilidad por los Artículos vendidos, incluyendo su calidad, garantía legal, idoneidad, seguridad, cumplimiento de normativas aplicables (incluyendo etiquetado) y la gestión del envío y devoluciones, recae exclusivamente en el Vendedor (Seller) que publica y vende el Artículo, dentro del marco de las políticas de la Plataforma y la legislación Colombiana.
Cortinashd Colombia no interviene en la negociación directa entre Compradores y Vendedores (Sellers), más allá de proporcionar las herramientas de comunicación y un sistema de resolución de disputas (casos) según se describe en estos Términos y otras políticas.

3. Cuentas de Usuario

Creación de Cuenta: Para acceder a ciertas funciones de la Plataforma (como comprar, vender, dejar reseñas), debe crear una cuenta. Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro.
Responsabilidad de la Cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Se compromete a notificar inmediatamente a Cortinashd Colombia sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Cortinashd Colombia no será responsable por ninguna pérdida o daño derivado de su incumplimiento de esta obligación.
Elegibilidad: Al crear una cuenta y utilizar la Plataforma, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes bajo la ley Colombiana. Si es un Vendedor (Seller), declara que está legalmente autorizado para vender los Artículos que publica.
Información del Perfil: La información que proporcione en su perfil de usuario (Comprador o Vendedor (Seller)) debe ser precisa y no engañosa.

4. Términos Generales para Compradores

Compra de Artículos: Al comprar un Artículo en la Plataforma, usted celebra un contrato legalmente vinculante directamente con el Vendedor (Seller) de ese Artículo. El precio, la descripción del Artículo, el costo y el tiempo estimado de envío, y las políticas de devolución y garantía aplicables serán los especificados por el Vendedor (Seller) en el listado, dentro del marco de las políticas generales de Cortinashd Colombia y la ley Colombiana.
Precios y Pago: Los precios de los Artículos se muestran en Dólares Estadounidenses (USD). El pago se procesará a través de PayPal, como se detalla en la Política de Tarifas y Pagos. Usted es responsable de pagar el precio total del Pedido (incluyendo el precio del Artículo y los costos de envío especificados por el Vendedor (Seller)) a través de la Plataforma.
Información de Envío: Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al momento de la compra. Los retrasos o fallos en la entrega causados por información incorrecta son responsabilidad del Comprador.
Inspección y Notificación: Usted debe inspeccionar el Artículo al recibirlo. Si encuentra algún daño o discrepancia, debe notificar al Vendedor (Seller) de inmediato a través de la Plataforma y seguir el proceso de resolución de disputas de Cortinashd Colombia si es necesario, dentro de los plazos establecidos en la política de devoluciones del Vendedor (Seller) y la ley aplicable.
Derecho de Retracto: Como Comprador en Colombia, usted cuenta con el Derecho de Retracto según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para compras no presenciales. Este derecho le permite retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, con las excepciones establecidas en la ley (ej: bienes personalizados, bienes perecederos, bienes de uso personal con empaque roto). La gestión del Derecho de Retracto es responsabilidad del Vendedor (Seller), quien deberá seguir lo estipulado en la ley y en sus políticas de tienda, utilizando las herramientas de la Plataforma.

5. Términos Generales para Vendedores (Sellers)

Cumplimiento de Políticas: Como Vendedor (Seller), usted se compromete a cumplir con todos los Términos de Uso, la Política del Vendedor (Seller), la Política de Tarifas y Pagos, la Política de Privacidad y cualquier otra política de Cortinashd Colombia. Usted es responsable de leer y entender todas las políticas aplicables.
Publicación de Artículos: Usted puede publicar Artículos para la venta en la Plataforma de acuerdo con la Política del Vendedor (Seller). Cada listado debe describir con precisión el Artículo, su condición (debe ser nuevo, a menos que se especifique lo contrario y se permita), precio en USD y costos de envío. Las imágenes y descripciones deben ser propias y representar fielmente el Artículo.
Precios: Usted determina el precio de sus Artículos en USD. Se compromete a que los precios sean precisos y no engañosos. Los precios deben incluir cualquier impuesto que, como Vendedor (Seller), deba cobrar al Comprador (ej: IVA si aplica a sus ventas), de acuerdo con la ley Colombiana y sus obligaciones fiscales.
Impuestos: Usted es el único y total responsable de determinar, cobrar (si aplica), declarar y pagar todos los impuestos aplicables a sus ventas en Colombia, incluyendo IVA (si aplica a usted como Vendedor (Seller)), impuesto sobre la renta y cualquier Retención en la Fuente que le aplique al recibir sus ingresos, de acuerdo con la legislación Colombiana. Cortinashd Colombia no gestiona el cobro de impuestos sobre sus ventas al Comprador, ni realiza retenciones en la fuente sobre sus Pagos (Payouts) por concepto de impuestos a sus ingresos. Usted debe cumplir con todas sus obligaciones fiscales en Colombia, incluyendo la facturación electrónica si le aplica.
Gestión de Pedidos y Envío: Usted es responsable de procesar y enviar los Artículos vendidos de manera oportuna, cumpliendo con los tiempos de preparación y envío especificados en su listado y políticas de tienda. Debe embalar los Artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte. Usted es responsable de la entrega del Artículo al Comprador, incluyendo la gestión con transportistas.
Costo y Responsabilidad del Envío: Usted establece los costos de envío en USD que el Comprador pagará. Usted es responsable de cualquier pérdida o daño del Artículo durante el envío hasta que sea entregado al Comprador, a menos que se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito no imputables a usted o al transportista.
Políticas de Tienda del Vendedor: Usted debe establecer y publicar políticas claras para su tienda en la Plataforma (ej: políticas de envío, devolución y garantía), siempre y cuando estas sean compatibles con las políticas de Cortinashd Colombia y la legislación Colombiana (incluyendo el Derecho de Retracto y la garantía legal del Estatuto del Consumidor).
Comunicación con Compradores: Debe responder a las consultas y mensajes de los Compradores de manera oportuna y profesional a través de las herramientas de la Plataforma.
Garantía de Productos: Usted es responsable de la garantía legal de los Artículos que vende, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La garantía legal cubre defectos de calidad e idoneidad. La duración de la garantía legal es la establecida por la ley o la indicada por usted si ofrece una mayor, y no podrá ser inferior a la mínima legal si existe. Usted debe gestionar las reclamaciones de garantía presentadas por los Compradores.
Devoluciones y Derecho de Retracto: Usted es responsable de procesar las solicitudes de devolución y gestionar el Derecho de Retracto según su política de tienda y, obligatoriamente, según lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), incluyendo las excepciones aplicables a bienes personalizados.
Información de Pago (PayPal): Debe mantener una cuenta de PayPal válida y configurada para recibir Pagos (Payouts) en USD en Colombia. Usted es responsable de las tarifas de PayPal aplicadas a las transacciones de venta y a los Pagos (Payouts), como se detalla en la Política de Tarifas y Pagos.

6. Precios y Pagos

Los precios de todos los Artículos se muestran en Dólares Estadounidenses (USD).
El pago de los Pedidos se procesa a través de PayPal. Al realizar o recibir un pago a través de la Plataforma, usted acepta los términos y condiciones de PayPal. Cortinashd Colombia no es responsable por los errores o fallos en el procesamiento de pagos por parte de PayPal.
Las tarifas de Cortinashd Colombia y las tarifas de procesamiento de PayPal aplicables a las ventas y Pagos (Payouts) se detallan en nuestra Política de Tarifas y Pagos, la cual forma parte integral de estos Términos. Al utilizar los servicios de venta, usted acepta dicha política y las tarifas aplicables.

7. Envío y Entrega

La gestión del envío es responsabilidad del Vendedor (Seller).
Los Vendedores (Sellers) deben especificar los costos de envío en USD y los tiempos estimados de entrega.
Los Compradores deben proporcionar direcciones precisas. Los Vendedores (Sellers) no son responsables por problemas de entrega causados por información incorrecta del Comprador.
Los Vendedores (Sellers) deben cumplir con los tiempos de envío y entrega estimados. Los retrasos por fuerza mayor no son imputables al Vendedor (Seller), pero deben ser comunicados al Comprador.
Los Vendedores (Sellers) deben embalar adecuadamente los Artículos para el envío.
En caso de daños o no entrega, se deben seguir los procedimientos de notificación al Vendedor (Seller) a través de la Plataforma.
Los envíos internacionales (si se permiten) implican que el Comprador es responsable de aranceles, impuestos y cargos aduaneros en el país de destino.

8. Cancelaciones, Devoluciones y Derecho de Retracto

La posibilidad de cancelar o modificar un Pedido después de realizado depende de las políticas del Vendedor (Seller) y el estado de preparación del Pedido, siempre dentro del marco de la ley y las políticas de Cortinashd Colombia.
El Vendedor (Seller) es responsable de establecer y publicar sus propias políticas de devolución y gestión de solicitudes. En caso de que un Vendedor (Seller) no publique políticas de devolución específicas para su tienda, se aplicarán las políticas de devolución generales de Cortinashd Colombia.
Para productos hechos a la medida o personalizados, el Derecho de Retracto generalmente no aplica según la ley Colombiana. Las devoluciones o modificaciones de estos Artículos están sujetas a la política del Vendedor (Seller) y a la garantía legal por defectos.
Para Artículos a los que sí aplica el Derecho de Retracto (compras no presenciales de bienes no personalizados), el Comprador puede ejercerlo en los 5 días hábiles siguientes a la recepción. El Comprador debe informar al Vendedor (Seller) a través de la Plataforma. El Vendedor (Seller) debe gestionar el retorno y el reembolso según lo establece la ley.
En caso de defectos en el Artículo cubiertos por la garantía legal, el Vendedor (Seller) debe gestionar la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor.
Cortinashd Colombia facilitará la comunicación y el proceso a través de su sistema de casos/disputas, pero la resolución final (reparación, reemplazo, reembolso) es responsabilidad del Vendedor (Seller).

9. Garantía de Productos

Los Artículos vendidos por los Vendedores (Sellers) en la Plataforma están cubiertos por la garantía legal de conformidad y calidad establecida en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011). La duración de la garantía legal es determinada por la ley, por el productor o proveedor, siendo la más amplia la aplicable, y no podrá ser inferior a la mínima legal si la hay.
El Vendedor (Seller) es el único responsable de atender y responder por las reclamaciones de garantía presentadas por los Compradores.
La garantía no cubre daños por uso indebido, mantenimiento inadecuado, desgaste normal o causas ajenas a defectos de fabricación o calidad.

10. Contenido del Usuario y Conducta

Usted es responsable del contenido que publica en la Plataforma (listados, fotos, descripciones, mensajes, reseñas, información de perfil).
Se prohíbe publicar contenido que sea ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno, que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, o que viole cualquier política de Cortinashd Colombia.
Cortinashd Colombia se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja estos Términos o nuestras políticas.
Usted otorga a Cortinashd Colombia una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y ejecutar el contenido que publica en o a través de la Plataforma, únicamente con el fin de operar, promocionar y mejorar la Plataforma y los servicios.

11. Propiedad Intelectual

El contenido de la Plataforma creado por Cortinashd Colombia (logos, diseño, software, etc.) es propiedad de Cortinashd Colombia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
El contenido publicado por los Vendedores (Sellers) (listados, fotos de productos, nombre de tienda) es propiedad del Vendedor (Seller) (o de quienes les hayan otorgado licencia), y se rige por la licencia otorgada a Cortinashd Colombia en la sección anterior.
Los usuarios se comprometen a no utilizar material que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.

12. Tarifas y Pagos

El uso de ciertos servicios de la Plataforma está sujeto al pago de tarifas (ej: Tarifa por Venta).
Las tarifas aplicables, la forma de cálculo, el proceso de pago y los Pagos (Payouts) a los Vendedores (Sellers) (incluyendo el ciclo de pagos y las tarifas de PayPal) se detallan en la Política de Tarifas y Pagos.
Cortinashd Colombia se reserva el derecho de modificar sus tarifas, notificando a los usuarios de acuerdo con la Política de Tarifas y Pagos.

13. Comunicaciones

Al crear una cuenta, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de Cortinashd Colombia relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma, su cuenta, sus Pedidos o Pagos (Payouts).
Usted puede suscribirse o darse de baja de comunicaciones de marketing de Cortinashd Colombia según se detalla en la Política de Privacidad.

14. Resolución de Disputas

Disputas entre Comprador y Vendedor (Seller): En caso de una disputa relacionada con un Pedido (ej: Artículo no recibido, Artículo defectuoso, diferencia con la descripción), el Comprador debe primero contactar al Vendedor (Seller) directamente a través de la Plataforma para intentar resolver el problema amistosamente. Si no se llega a una solución, el Comprador puede escalar la disputa a Cortinashd Colombia a través del sistema de casos/disputas de la Plataforma. Cortinashd Colombia mediará en la disputa basándose en la información proporcionada, las políticas de la Plataforma y la legislación Colombiana aplicable, y podrá tomar una decisión final (ej: ordenar un reembolso) de acuerdo con sus políticas internas.
Disputas con Cortinashd Colombia: Cualquier disputa entre usted y Cortinashd Colombia relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma se intentará resolver de forma amigable. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de [Especificar Ciudad donde operarás principalmente o donde estará tu domicilio legal en Colombia, ej: la ciudad de Bogotá], República de Colombia.

15. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma Cortinashd Colombia se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Cortinashd Colombia no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, segura, libre de errores o libre de virus u otros componentes dañinos.
Cortinashd Colombia no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los Artículos vendidos en la Plataforma, ni de la veracidad o precisión del contenido generado por los Vendedores (Sellers) o Compradores. La responsabilidad por los Artículos y las transacciones recae en el Vendedor (Seller) y el Comprador, respectivamente.
En la máxima medida permitida por la ley Colombiana, Cortinashd Colombia, sus directivos, empleados, afiliados y agentes no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o uso, que surjan de o estén relacionados con su acceso o uso de la Plataforma, cualquier conducta de otros usuarios o terceros en la Plataforma, o cualquier Artículo comprado o vendido a través de la Plataforma, incluso si Cortinashd Colombia ha sido informada de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total de Cortinashd Colombia hacia usted por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos o la Plataforma no excederá, en ningún caso, el monto de las tarifas pagadas por usted a Cortinashd Colombia en los seis (6) meses anteriores a la fecha del evento que dio origen al reclamo.

16. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Cortinashd Colombia, sus directivos, empleados, afiliados y agentes, de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con: (a) su acceso o uso de la Plataforma; (b) su incumplimiento de estos Términos o de cualquier política de Cortinashd Colombia; (c) su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o de privacidad; (d) su incumplimiento de la ley Colombiana (incluyendo obligaciones fiscales y del consumidor); o (e) cualquier disputa o problema entre usted y otro usuario.

17. Modificaciones de los Términos

Cortinashd Colombia se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre los cambios sustanciales publicando los Términos actualizados en la Plataforma con una nueva fecha de “última actualización”. Su uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de los Términos modificados.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o la Plataforma se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de [Especificar Ciudad, ej: Bogotá], República de Colombia.

19. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o la Plataforma, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: contacto@cortinashd.com